Termos e Condições

8. Aviso Legal

Finalidade das informações

O conteúdo disponível em https://ondaria.pro é fornecido pela Ondaria LTDA para fins informativos e de apresentação dos serviços oferecidos. As descrições de rotas, durações e itens incluídos refletem o escopo-padrão e podem ser ajustadas caso a caso, conforme acordado com o contratante.

Condições climáticas e de segurança

A realização de qualquer saída depende das condições meteorológicas e das avaliações de segurança feitas pelo skipper responsável. A Ondaria LTDA não se responsabiliza por alterações de roteiro ou cancelamentos decorrentes de condições adversas de tempo, ondas ou vento. Nesses casos, aplicam-se as condições previstas na Política de Cancelamento abaixo.

Exatidão das informações

Empenhamo-nos em manter as informações do site atualizadas, mas não garantimos a completude ou a precisão de todos os dados apresentados. Os preços e a disponibilidade dos serviços estão sujeitos a alterações; o escopo e o valor definitivos são os do contrato individual de fretamento.

Resultados e expectativas

A experiência a bordo depende de fatores externos, incluindo as condições do mar, a composição do grupo e as preferências individuais. A Ondaria LTDA não faz promessas de resultados específicos além do escopo do serviço contratado.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei brasileira, a Ondaria LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso deste site ou da participação nos passeios, exceto nos casos em que a responsabilidade seja legalmente inafastável.

9. Política de Reembolso

Escopo

Esta política se aplica a todos os valores pagos à Ondaria LTDA para reserva de passeios e fretamentos de embarcações.

Direito de arrependimento (CDC)

Para contratações realizadas à distância (por formulário online, e-mail ou telefone), o contratante tem o direito de desistir do serviço no prazo de 7 dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O reembolso integral será processado no mesmo meio de pagamento utilizado.

Reembolso por solicitação do contratante

Fora do prazo de arrependimento, as seguintes condições se aplicam:

• Cancelamentos com 72 horas ou mais de antecedência: reembolso de 80% do valor pago.
• Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamentos no dia da saída ou não comparecimento sem comunicação prévia: sem reembolso.

Como solicitar

Para solicitar reembolso, entre em contato por [email protected] ou +55 (27) 99648-2317, informando o nome do contratante, a data da saída e o motivo. O prazo de processamento é de 5 a 10 dias úteis a partir da confirmação da solicitação.

Casos sem reembolso

• Não comparecimento no horário acordado de embarque sem comunicação prévia;
• Cancelamento no dia da saída por iniciativa do contratante, salvo caso fortuito devidamente comprovado;
• Serviços já iniciados (embarque realizado).

Cancelamento por condições climáticas

Cancelamentos realizados pela Ondaria LTDA por razões de segurança ou condições climáticas adversas dão direito a reembolso integral ou reagendamento sem custo adicional, conforme a preferência do contratante.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail ([email protected]) ou telefone (+55 (27) 99648-2317) durante o horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–18:00, Horário de Brasília. Cancelamentos solicitados fora desse horário serão registrados com a data e hora do próximo dia útil.

Janelas de cancelamento

• 72 horas ou mais de antecedência: cancelamento com reembolso parcial (80%) conforme a Política de Reembolso acima.
• Menos de 72 horas: cancelamento com reembolso reduzido (50%).
• No dia ou sem aviso: sem reembolso.

Reagendamento

Sempre que possível, oferecemos reagendamento como alternativa ao cancelamento. Solicitações de reagendamento feitas com pelo menos 72 horas de antecedência não implicam cobrança adicional, sujeito à disponibilidade de data e embarcação.

Cancelamentos pela Ondaria LTDA

A Ondaria LTDA pode cancelar saídas em casos de força maior, condições climáticas incompatíveis com a segurança a bordo ou indisponibilidade técnica das embarcações. Nesses casos, o contratante receberá reembolso integral ou poderá optar pelo reagendamento sem custo.